Questions fréquentes

Quelles sont les conditions d’échange et retour ?

Vous avez la possibilité de retourner ou échanger tout article non porté ne vous donnant pas entière satisfaction dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis.

Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture, ainsi que l’étiquette d’origine. Les détails des échanges/retours sont précisés sur la page "Livraison et retour".

Je recherche un produit qui n’est plus disponible ?

Si vous ne trouvez pas l'article de votre choix, sachez qu'il vous est possible de cliquer sur le bouton "Alertez-moi !". Vous pourrez ainsi préciser votre adresse mail sur la fiche du produit et vous serez automatiquement notifié par mail de la disponibilité du produit.

Vous pouvez également contacter notre Service Client, en précisant la référence de l'article et la taille/couleur.

Quels sont les délais & coûts de livraison ?

Le tarif de votre livraison dépend du poids de votre commande, de votre localisation et du transporteur que vous choisissez. Assurée par notre partenaire Colissimo, vous pouvez calculer directement vos frais de ports dans votre panier, après avoir sélectionné votre pays et votre type d'expédition.
Les frais d'expédition varient en fonction du prix de votre commande. Les délais sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, J+3 à J+5 pour l'Europe et J+5 à J+7 pour les DOM-TOM.
Un lien vous sera transmis par email afin de suivre votre colis en ligne.

Y a-t-il des codes promotionnels Lilly ?

Toute offre promotionnelle est communiquée soit par mail (newsletter), soit par une annonce (pop-up) en page d'accueil.

Nous ne transmettons pas de codes promotionnels sur des sites commerciaux tiers.

Puis-je venir acheter vos produits en magasin ?

Lilly est une boutique qui propose des achats en boutique et en ligne sur Internet. Notre boutique physique est située au 136 Rue Horace Vernet, 59100 Roubaix.

Vous pouvez également commander en ligne et venir retirer votre commande durant les horaires d'ouverture : mardi au samedi, de 11h à 19h30 et dimanche, de 14h à 18h. Fermé le lundi.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Vous ne souhaitez plus profiter des bonnes affaires et connaître nos dernières offres Lilly ?

Vous avez 2 moyens de vous désinscrire :

1. Directement sur les e-mails Lilly : cliquez sur le lien tout en bas de l'e-mail.
2. Dans votre compte : rendez-vous dans la rubrique "Vos informations personnelles".

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Plusieurs moyens de paiement sont mis à votre disposition pour effectuer vos achats :
- Cartes Bleue - VISA - MasterCard
- Paypal
- Chèque (en boutique)
- Paiement comptant (en boutique)

Comment joindre le service Client ?

Notre priorité étant la satisfaction clients, Lilly se rend disponible par différents moyens :

  • Par voie postale :
    Lilly, 136 Rue Horace Vernet, 59100 Roubaix
  • Par téléphone :
    Appelez-nous au : +33(06 46 56 22 43
  • Par email :
    E-mail : contact@lilly-stores.com
  • Horaires : mardi au samedi, de 11h à 19h30 et dimanche, de 14h à 18h. Fermé le lundi.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Il vous suffit d'aller dans la rubrique "Mon compte" et cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Renseignez votre adresse email afin de recevoir par email un nouveau mot de passe.

Comment puis-je suivre mes commandes ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client (en haut à droite) puis en allant dans la section '"Historique et détails de mes commandes".
Un email vous sera envoyé une fois votre commande expédiée avec les informations nécessaires pour le suivi.

Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes à l’aide de votre numéro de commande, en contactant notre Service Client.

Comment devenir franchisé Lilly ?

Il vous suffit de vous rendre sur notre page "Devenir franchisé" et remplir le formulaire. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 06 46 56 22 43.

Assurez-vous la livraison à l'étranger ?

Nous livrons en France (métropolitaine & DOM-TOM inclus), ainsi qu'en Europe.

Il n'est pour l'instant pas possible de commander depuis les autres continents.

Commande défectueuse ou erronée, que faire ?

Si malgré notre vigilance vous avez reçu un article défectueux ou erroné, nous nous engageons à vous échanger/retourner l'article le plus rapidement possible (dans la mesure des stocks disponibles) et à vous offrir les frais de retour du produit concerné.

Pour ce faire, contactez notre Service Client.

Je ne sais pas quelle taille choisir ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir pour votre top, robe, pantalon, manteau… ? Comment bien prendre ses mesures ?

Voici un guide pour choisir la taille de vos vêtements :
Guide des tailles